<track id="ndojb"><progress id="ndojb"><nobr id="ndojb"></nobr></progress></track>

    <th id="ndojb"></th>
    <thead id="ndojb"></thead>

      1. <output id="ndojb"><ins id="ndojb"></ins></output>
        <dl id="ndojb"></dl>
      2. <dl id="ndojb"></dl>

            <dl id="ndojb"></dl>

            <dl id="ndojb"><ins id="ndojb"><thead id="ndojb"></thead></ins></dl>
            1. 抓規范、定標準、嚴獎懲,《德州市健全完善熱線工作機制實施細則》出臺

              12345市民熱線作為傾聽民聲的主渠道,在解決群眾實際問題、集中化解社會矛盾、促進政府工作提升等方面發揮了重要作用,取得了一定成效。但總體來看,熱線工作與群眾的期望要求仍有差距,還有提升的空間。為健全完善熱線工作機制,提升熱線服務水平,切實做到“事事有回音、件件有著落”,市民熱線管理中心抓規范、定標準、嚴獎懲,牽頭擬定了《健全完善熱線工作機制的實施細則》。8月12日,經市政府同意,市政府辦公室印發了《實施細則》。

              《實施細則》在規范受理、限時交辦、強化督辦、狠抓落實、及時反饋、嚴格獎懲等六個方面作了明確規定,涵蓋熱線工作所有環節,為進一步提高熱線管理工作的精細化水平和服務能力、增強熱線工作的標準化和可操作性、加快推進各承辦單位工作作風轉變和工作效能提升提供了制度支撐。

              規范受理

              1.集中受理。12345市民熱線主要通過電話全天候24小時接聽群眾來電,電話接通率要保持95%以上。除緊急類熱線和國家部委、省級廳局要求保留的熱線外,市級其他政務服務熱線要整合到12345熱線平臺,實行集中管理,統一受理。同時,要加快推進網站、電子郵箱、手機客戶端、微博、微信等平臺與熱線辦公系統的對接,實現多渠道集中受理。

              2.工單管理。實行熱線工作全過程工單化管理,對各類訴求都要即時形成工單,工單要全面記錄來電來件人的基本信息、具體事項及受理、辦理、回復、回訪、督辦等信息,作為熱線工作管理和監督評價的依據。

              3.直接答復。對咨詢類問題,能當場答復的,熱線管理中心要結合“熱線知識庫”內容予以答復,不能當場答復的要轉接市級部門指定的“三方通話”電話給予解答。市級部門要及時充實完善“熱線知識庫”內容,工作時間要固定專人解答來電人咨詢。通話結束時,請來電人對服務過程進行評價,服務滿意率要達到98%以上。

              限時交辦

              4.歸口轉辦。對不能直接答復的熱線事項,一般在受理后1個工作日內轉交縣市區和市級部門(以下稱承辦單位)辦理。涉及職責交叉的事項,要按照屬地優先、職責就近的原則進行轉辦。

              5.首接負責。對涉及多個承辦單位的熱線事項,熱線工作機構要明確主辦單位牽頭辦理,牽頭部門要主動擔責,相關單位要積極配合,形成解決問題的合力。

              6.限時辦結。對熱線工作機構轉交的熱線事項,承辦單位一般要在5個工作日內辦結,并通過熱線辦公系統反饋辦理情況。實行熱線事項辦理時效紅黃牌警示制度,臨近辦結時限和超過辦結時限時發牌提示承辦單位盡快辦結。對投訴類事項和比較復雜的熱線事項,承辦單位要在辦結時限內至少提前1個工作日向熱線工作機構提出延期申請,寫明延期原因,延期時限一般不超過5個工作日。轉辦事項不屬于本單位職責范圍的,承辦單位要注明原因,在2個工作日內退回熱線工作機構重新轉辦。

              7.專題研判。對熱線事項的辦理,承辦單位要落實“一把手負責制”,主要領導要親力親為,層層落實辦理責任。要定期分析涉及本單位的熱線事項,對反映集中或反復收到的熱線事項進行專題研究,建立長效機制,防止同類問題重復發生。對涉及安全隱患問題,要及時整改,并建立應急處置機制。

              強化督辦

              8.內部督辦。要完善熱線內部督辦機制,對應辦未辦、職責交叉的事項,熱線工作機構要建立督辦臺賬,采取電話催辦、書面督辦、會議協調、現場調度等方式進行督促落實,辦結銷號。

              9.聯合督查。要建立聯合督辦機制,對久拖不決、相互推諉等事項,熱線工作機構要聯合政府辦督查室每月開展一次專項督查,力促問題解決。

              10.媒體聯動。要形成媒體聯動機制,對重復反映、群眾意見大的典型案例和不作為、慢作為、亂作為等懶政怠政問題,熱線工作機構要聯合媒體進行曝光,有關責任單位及責任人要向群眾公開說明情況,限期辦結,充分發揮輿論監督作用。

              狠抓落實

              11.逐件回訪。熱線管理中心要對轉辦工單實行100%回訪,向來電人核實承辦單位事項辦理情況,并請來電人對辦理結果和服務過程滿意情況進行評價,評價結果分為滿意、基本滿意和不滿意,并將評價結果在熱線辦公系統平臺向承辦單位反饋。

              12.退回重辦。對回訪滿意、基本滿意的事項,熱線工作機構要予以辦結。對回訪不滿意事項,熱線工作機構要進行分析研判,符合政策法律規定且具備解決條件的,要退回承辦單位重新辦理。

              及時反饋

              13.溝通反饋。在熱線事項辦理過程中,承辦單位要主動與來電人聯系溝通,并在辦結時限內向來電人反饋辦理情況。因客觀條件限制暫時無法解決的,要制定具體措施盡快解決,并告知來電人辦理進度、解決措施及解決時限,爭得來電人的理解。

              14.數據應用。熱線工作機構要發揮好熱線“晴雨表”“監測儀”作用,定期對熱線數據進行綜合分析,提出意見建議,為各級各部門提高管理服務水平、高效解決民生問題提供數據支撐和決策參考。

              15.輿情預警。熱線工作機構要密切關注熱線受理辦理情況,及時匯總突發性、苗頭性、傾向性、敏感性問題,第一時間上報黨委、政府領導。

              嚴格獎懲

              16.通報評價。熱線工作機構要對熱線事項辦理情況進行定期評價和通報,重點通報按期回復率、服務過程滿意度、辦理結果滿意度、知識庫建設等方面情況,評價結果每月通報、半年初評、年終總評。

              17.考核引領。考評部門要調整完善熱線評價指標,加大熱線辦理情況的賦分權重,引導承辦單位將工作重心放到為群眾解決更多實際問題上。對辦理質量好、群眾滿意度高的單位要給予表彰獎勵;對反復投訴多、群眾意見大的單位予以通報批評。

              18.問責追責。要加大問責追責力度,對熱線辦理中的敷衍應付、拖延推諉、弄虛作假等行為,及時通報紀檢監察機關,依法依規追究有關單位和相關責任人的責任。

              19.本細則由市政府辦公室負責解釋。

              20.本細則自發布之日起施行。


              記者|馬樂

              德州新聞網版權與免責聲明:

              ①凡本網注明“來源:德州新聞網”的所有作品,版權均屬于德州新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其它方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源: 德州新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。

              ②凡本網注明“來源:XXX(非德州新聞網)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。

              ③鑒于本網發布稿件來源廣泛、數量較多,如因作者聯系方式不詳或其它原因未能與著作權擁有者取得聯系,著作權人發現本網轉載了其擁有著作權的作品時,請主動與本網聯系,提供相關證明材料,我網將及時處理。

              时时彩计划软件

                <track id="ndojb"><progress id="ndojb"><nobr id="ndojb"></nobr></progress></track>

                <th id="ndojb"></th>
                <thead id="ndojb"></thead>

                  1. <output id="ndojb"><ins id="ndojb"></ins></output>
                    <dl id="ndojb"></dl>
                  2. <dl id="ndojb"></dl>

                        <dl id="ndojb"></dl>

                        <dl id="ndojb"><ins id="ndojb"><thead id="ndojb"></thead></ins></dl>

                            <track id="ndojb"><progress id="ndojb"><nobr id="ndojb"></nobr></progress></track>

                            <th id="ndojb"></th>
                            <thead id="ndojb"></thead>

                              1. <output id="ndojb"><ins id="ndojb"></ins></output>
                                <dl id="ndojb"></dl>
                              2. <dl id="ndojb"></dl>

                                    <dl id="ndojb"></dl>

                                    <dl id="ndojb"><ins id="ndojb"><thead id="ndojb"></thead></ins></dl>
                                    1. 黑龙江11选5开奖 博客来丰禾棋牌官网 好好赚钱远离一切我不喜欢的人 欢乐生肖开奖 沈阳沐足按摩论坛 日本黄色片百度影音 手机米赚怎么赚钱 宁夏11选5走势图爱彩乐 打庄技巧视频 重庆时时彩组六走势图 456棋牌是真的吗 甜甜屋电子游戏怎么玩 爱玩棋牌大厅下载 埃里克森 幸运飞艇稳赚计划回血上岸 极速十一选五预测